カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社北海道キューブシステム（以下、「当社」といいます。）は、コンプライアンス基本方針および人権方針に基づき、お互いの人権・人格・価値観を尊重し、差別・ハラスメントを禁止する、健全な職場環境や社会を追求します。
お客さまへの対応においても、ハラスメント行為が疑われる場合には毅然とした対応を行い、従業員の就業環境を守ることが必要と考えています。
カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントに該当し得る言動や要求としては以下が挙げられますが、これらに限られません。
- ・そもそも要求に理由がない、または商品・サービス等と全く関係のない要求
- ・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- ・対応が著しく困難な、または対応が不可能な要求
- ・不当な損害賠償要求
- ・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
- ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
- ・威圧的な言動
- ・断続的、執拗な言動
- ・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
- ・カスタマーハラスメントに該当する言動や要求が認められた場合、従業員を守るために毅然とした対応を行います。
- ・必要に応じ、お客さまへの対応をお断りし、お取引やサービス提供を停止します。
- ・悪質な要求・言動や犯罪行為が認められる場合は、弁護士等と連携し、法的措置を含め厳正に対応します。
従業員への対応
- ・カスタマーハラスメントへの対応を明確にするため、本基本方針を定め、周知・啓発を行います。
- ・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設け、対応に必要な体制を整備します。
- ・カスタマーハラスメントの発生が疑われる場合は、事実関係を迅速かつ正確に確認し、被害を受けた従業員の心身のケアに必要な措置を速やかに講じます。
- また、再発防止に取り組みます。